A URA (Unidade de Resposta Audível) através do PABX em Nuvem é o primeiro contato do seu cliente com a sua empresa. E como diz o ditado: a primeira impressão é a que fica. Por isso, contar com uma URA personalizada, bem estruturada e com voz profissional é essencial para transmitir credibilidade, agilidade e organização desde o início do atendimento.
Mas nem sempre foi fácil ou acessível criar uma URA de qualidade. Era preciso contratar locutores, gravar em estúdios, aprovar roteiros, editar arquivos… Tudo isso levava tempo e gerava custos altos.
Felizmente, essa realidade mudou com a evolução do PABX em nuvem aliado à Inteligência Artificial (IA).
Como funciona a criação de uma URA com IA no PABX Virtual?
Hoje, o processo é simples, intuitivo e pode ser feito pelo próprio cliente, sem depender de terceiros. Veja como funciona:
Acesse o painel do seu PABX em nuvem
Escolha a opção de URA (atendimento automático)
Subir o arquivo do seu computador salvo personalizado em plataforma de IA audível
- Defina os fluxos de atendimento (ex: para vendas, digite 1; suporte, digite 2…)
Salve e pronto
Pronto! Em poucos minutos sua URA está no ar com qualidade de estúdio, totalmente personalizada e alinhada com a identidade da sua empresa.
📢 Por que investir em uma URA personalizada?
Uma URA bem planejada vai muito além de uma mensagem bonita: ela agrega valor real ao atendimento, aumenta a eficiência operacional e fortalece a imagem da sua empresa.
Confira como ela pode transformar a experiência do cliente e otimizar sua operação:
1. Profissionalismo imediato
Impressione o cliente desde o primeiro contato. Uma URA organizada transmite confiança e credibilidade, mostrando que sua empresa se preocupa em oferecer um atendimento de qualidade.
2. Atendimento mais rápido e eficiente
Direcione cada cliente automaticamente para o setor correto, sem precisar esperar por um atendente humano. Isso reduz filas, evita frustrações e garante que a resolução aconteça na primeira ligação.
3. Redução de custos operacionais
Evite chamadas desnecessárias e otimize o fluxo de atendimento. Menos tempo gasto por ligação significa mais produtividade com a mesma equipe, economizando recursos sem comprometer o serviço.
4. Flexibilidade e agilidade
Precisa atualizar a URA para um feriado, promoção ou campanha especial? Com alguns cliques, você altera o texto e gera um novo áudio em segundos. Comunicação sempre atualizada, sem complicações.
5. Padronização da comunicação
Todos os clientes recebem a mesma mensagem clara e consistente, evitando informações divergentes e garantindo que a empresa passe sempre uma imagem profissional e organizada.
6. Atendimento 24/7
Mesmo fora do expediente, sua empresa continua disponível. Informações importantes, status de pedidos ou orientações podem ser acessadas a qualquer hora, sem depender de atendentes.
7. Coleta de informações prévias
Solicite dados essenciais antes de transferir a ligação, como número de pedido ou setor desejado. Isso permite que o atendente comece o atendimento já preparado, tornando o processo mais ágil e satisfatório.
8. Melhoria contínua com relatórios
Sistemas modernos de URA geram relatórios detalhados sobre fluxo de chamadas, opções mais selecionadas e tempos de espera, ajudando você a identificar gargalos e otimizar processos continuamente.
9. Integração com sistemas internos
Sua URA pode se conectar a CRM, PABX em nuvem e outros sistemas, permitindo atendimentos personalizados, registro automático de interações e histórico completo do cliente.
10. Mais produtividade e menos estresse para sua equipe
Com chamadas direcionadas corretamente e informações já coletadas, sua equipe trabalha de forma mais organizada e focada, aumentando a produtividade e a satisfação interna..
Dicas para criar uma URA eficiente:
Use uma linguagem clara e objetiva
Evite mensagens longas demais
Deixe o menu simples: até 4 opções principais é o ideal
Atualize a URA conforme mudanças na sua operação
Inclua mensagens de saudação, fora de horário e espera personalizada
Conclusão
A criação de uma URA profissional nunca foi tão acessível. Com o PABX em nuvem e o apoio da Inteligência Artificial, sua empresa ganha autonomia para criar e modificar mensagens com rapidez e qualidade. Além disso, transmite uma imagem mais profissional e organiza melhor seus atendimentos.
Se comunicar bem é fundamental — e agora ficou muito mais fácil.
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